近期，泰山区人民政府行政复议办公室收到涉企当事人所送锦旗，上书“公平公正执法，诚心诚意待人”。锦旗虽小，却彰显着泰山区行政复议助企纾困担当作为，推进营商环境法治化建设的成效。

简化受理方式，畅通复议渠道。在各乡镇、街道和重点行政执法单位建立14个涉企行政复议案件联系点、咨询点，提供“现场＋网络＋邮件”等方式拓展行政复议申请渠道，推动行政复议渠道更畅通便捷。今年以来，累计接待企业咨询180余次，代为受理和转交涉企行政复议申请19件。健全容缺受理机制，实行“容缺受理、一次性告知、事后补正”，进一步缩短涉企行政复议案件受理时效，建立起覆盖全区的涉企行政复议便民服务网络，助推涉企纠纷化解进入“快车道”。

强化调解和解，全力化解争议。在行政复议案件受理、审理过程中优先适用调解和解制度，搭建申请人与被申请人沟通平台，充分发挥行政复议应诉调解委员会作用，做到“能调尽调”。围绕双方争议焦点做足调处功课，着眼于矛盾根源，推动矛盾纠纷实质性化解，争取将行政争议化解在始发阶段，减少企业诉累，达到服判息诉、案结事了的社会效果。今年以来，区政府行政复议办公室共主持调解、和解可能引起诉讼的涉企矛盾纠纷132件，调解、和解成功率96.8%。

优化审理模式，全力纠错止损。成立涉企行政复议案件领导小组，专门负责涉企行政复议案件具体协调、受理、承办、答复、反馈等工作。在保证办案质量的前提下，合理压缩涉企行政复议案件办理期限，对投诉举报、轻微行政处罚等涉企案件实行简案快结，办案时限最高压缩75%，为企业避免经济损失60余万元。坚持开门审理、听证公开审理，今年以来召开涉企行政复议诉讼案件听证会、专家论证会议和案件研判会议12次，有效发挥了“外脑”作用，促进涉企行政争议实质性化解。

细化监督举措，全力保障履行。建立案件回访制度，以涉企行政复议案件为切入点，对处罚裁量基准适用不当或不合理案件进行通报，达到“通报一事，规范一片”的效果。对复议纠错案件所涉企业开展回访调研，重点考察企业在不当行政行为被纠错后恢复经营情况、不当行政行为对企业的影响是否消除等情况，有效维护企业的合法权益。今年以来，共办理涉企行政复议案件36件，综合纠错率22.22%，复议决定履行率达到100%。