警民联调联动 主动化解纠纷

近期，市道路交通事故纠纷人民调解委员会深入开展“六个一”活动中，充分发挥人民调解方便快捷化解矛盾纠纷的独特作用，与办案民警走出去、沉下去、请进来，主动化解道路交通事故纠纷和信访案件，6、7月份共调解事故纠纷298件，重要信访案件3件。进一步提升了道路交通事故处理工作质量，提高了人民群众的满意度。

一、走出去，为群众排忧解难。践行“为民服务”宗旨，走出去为当事人排忧解难，依法维护他们的合法权益。

2021年9月，某驾驶人无证驾驶无牌二轮摩托车与一辆小型普通客车相撞，造成其受伤和车辆受损的道路交通事故，并承担事故的主要责任。为挽回责任，其亲属以办案民警“违法违纪办案、事故认定不公”等为由，多次到省公安厅等有关部门投诉、上访，把不予复核的原因归责办案民警，还扬言不解决问题就到公安部上访，严重影响了上级机关的工作秩序。

本着化解矛盾纠纷的原则，调解员与办案民警先后3次走进当事人家中，10多次与当事人的亲属、委托律师面对面和电话沟通，最终对事故发生原因和责任认定达成共识，并承诺不再以任何理由和行为上访，依法解决赔偿纠纷。

二、沉下去，帮群众化解纠纷。恪守“真情为民”情怀，沉下去帮当事人化解纠纷，用真情为他们排忧解难。

今年3月26日，某驾驶人驾驶微型轿车与某小型轿车相撞，本人及乘坐人死亡、女儿受伤的交通事故，并承担事故的同等责任。此次事故对一个家庭而言，可谓灾难深重，死者亲属因赔偿诉至泰山区法院。法院的办案人员根据案件实际情况和疫情防控要求，从化解纠纷和方便当事人的角度，经与人民调解委员会、支队磋商，把调解现场沉到事故中队联合开庭调解，实实在在的为群众办实事。

调解中，在充分听取双方当事人的意见后，针对争议焦点共同拟定了调解方案，对当事人提出的问题，当场进行了认真解答，对个别敏感问题采取背靠背、面对面的方式进行劝解。最终，原被告、保险公司达成调解意见，死者亲属依法获得应有的赔偿。目前，赔偿款项已赔付到位，案件圆满解决。

这次事故的成功调解，实现了人民调解、行政调解、司法调解的多元有效衔接，方便了当事人，减轻了当事人的诉累，是为民办实事的又一举措，也取得良好的法律效果与社会效果。

三、请进来，向群众解惑释疑。坚持“调解优先”原则，请进来向当事人解惑释疑，使他们心里明明白白、亮亮堂堂。

今年1月，某三轮摩托车驾驶人与一辆小型轿车发生道路交通事故，并负事故次要责任。事后，小型轿车驾驶员因为车辆损失将其诉至法院。该驾驶人因被撞伤和纠纷深感委屈，以“责任认定不公、责任认定书上的委托签字不具法律效力、责任认定书送达未尽告知程序”等问题向上级机关举报。

对此举报，市交警支队高度重视，办案民警及时与人民调解委员会商定，主动邀请该驾驶人来到调解委员会，对其举报的问题进行沟通。在听取了他的诉求后，调解员采取“法律释疑、以案释法”等方式，帮助他从法律层面弄清“事故认定的法律依据、认定书的形成要件、认定书的告知方式”等。通过解答，使他感到举报于法无据，表示收回举报。同时对他在诉讼中遇到的困惑和经济困难进行了法律释明，并表示可以为其诉讼提供法律援助。此信访案件，仅30分钟的时间得到了圆满化解，当事人非常满意。